顧客満足度（CS）調査やアンケート不要論もある中、なぜ顧客ニーズや顧客満足度を明確化することが大事なのでしょうか？失敗しがちなアンケート・リサーチ設計方法と成功の方法について解説します。
現在日本では、WEB/アプリ数の急激な増加により、可処分時間の奪い合いが激化し、サービスを認知・利用して貰う難易度も急激に上がっている状況です。
実際に2015年から2017年の日本のアプリダウンロード数は2年で60％増加していますし、2017年の一人当たりの平均所持アプリ数は79個(前年比4個増)と、年々増え続けています。
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「プロモーションリサーチ」とは、主に成果報酬型でアンケートなどの意識調査を行い、その結果で絞り込んだユーザーに宣伝をすることです。
ざっくり言うと、アンケート調査と広告を連携して実施すると、アンケート分ぐらいの費用は無料になる仕組みです。
調査と宣伝を別個に行う場合に比べて、無料または安い費用で高い広告・宣伝効果を得ることが可能。
さらに、同時にプロモーションやサービスについて更なる改善につながるデータの取得ができます。
あまり知られていないこのプロモーションリサーチというサービスについて、徹底解説します！
「思うように成果が出せない・・・会社や上司が評価してくれない！」
そんな、マーケターのボヤキをよくききます。
マーケターが成果を出して、評価されるにはどうすればいいのか？今回は株式会社MOTTO代表の佐藤様にお話を伺いました！
株式会社MOTTO 代表取締役 佐藤 基様
株式会社ドリコム、エキサイト株式会社を経て、2011年株式会社ディー・エヌ・エーに入社。入社後は一貫してモバイルビジネスのマーケティングを担当し、特にスマートフォンゲームのマーケティングは黎明期から現在まで約7年間経験。マーケティング部門の責任者を経て、2018年に独立し、株式会社MOTTOを設立。主にモバイルゲームやアプリのマーケティング戦略の立案と実行を支援。
YouTuberを活用したマーケティングは2014年から取り組み、
「逆転オセロニア」を中心にYouTuberタイアップ国内最多の実施本数の経験を保有。
■セミナー登壇事例
・Tokyo Game Show 2016
・Next Marketing Summit 2017 など
今週の気になるマーケティング×リサーチ記事です！
前回の記事が意外と反響がよく、調子に乗って第二弾を早速・・・
真面目で事業のグロースに即！役立つものから、ちょっと裏話的なものまで、まとめています。
【新規事業の進め方・リサーチ系】
◆｢10億円稼ぐ社会起業家1000人育てる｣23もの社会課題解決に取り組むベンチャーが急成長
マーケティングで並走してくれるのはすごく有り難いことですね。
事業計画が仕上がったら、ジョッゴの高橋さんらそれぞれの現場で事業を回している子会社の社長でつくる｢グループ社長会｣にかけられ、満場一致の賛成が得られれば事業化が決まる。本社が5000万～6000万円程度を出資して新しい子会社を設立し、事業の提案者が社長に就く。
総務・経理・広報といった業務は本社が格安で請け負い、子会社は具体的な商品やサービスの企画に集中する。田口さんや、本社のマーケティングの専門家らが全面的にバックアップし、商品やサービスが｢どうすれば売れるか｣を徹底的に考え抜いたうえで、事業をスタートさせる。
大手企業に勤めるマーケターでは「広告代理店選び」で悩むことは少ないと思われる。
何故なら既に利用している広告代理店は固定化されているからだ。
新しい広告代理店を入れることはあっても一部予算やコンペによる切り替えがメインである。
ただし、スタートアップや新規事業に関わった場合は事情が違う。
広告施策の核となる部分でお金を預ける為、責任は重大、かつまっさらな状態からスタートする。
そういったときに広告代理店選定で注意したいポイントをここでは経験も踏まえて紹介していこうと思う。
そもそも広告代理店を選ぶときのポイントを読者の方々はどこで選んでいるだろうか？
より多くの人たちに、自社の商品やサービスを知ってもらうために活用するアンケートには、その結果を分析してサービスの質を向上させるための狙いもあります。
これまでは、アンケート用紙など媒体によるアンケートが主流でしたが、インターネットが盛んになってきた現代では、多くのメリットがあるWebアンケートが主流になってきています。
ここでは、Webアンケートを使用することで得られるメリットや、回答を集める本来の目的について見ていきましょう。
マーケティングのプロが使うアンケートキャンペーン広告をご存知でしょうか？
一般的にはあまり知られていないですが、「アンケート型プロモーション」「アドアンケート」「対話型プロモーション」
などと呼ばれ、アンケート形式で認知や利用を訴求でき、且つリサーチも併せて実施できます。
また、アンケートをおこなった際に、調査結果が出てきますが、その結果を用いて自社のブランドを高めていく方法があります。
ただ、アンケートのやり方やアンケート後の改善の仕方によっては、活用方法が大きく変わってきます。
アンケートを行っていくとしてもまずは、
流れを理解しどのような質問をしていくかを明確化していく必要があります。
ではどのように調査をおこなっていく必要があるのか？順番に見ていきましょう。
