リサーチ
ナンバーワン調査で1位や3冠を取るには？
2024.12.24
自社サービスのナンバーワンは、明確な市場設定と差別化戦略、適切なプロモーションによって狙って取得することが可能です。ただし、取得後も顧客との信頼関係を継続的に構築し、サービス品質を向上させ続けることが成功の鍵となります。
ナンバーワンを狙って取得することは可能か？
自社サービスでナンバーワンを狙って取得することは不可能ではないです。
ただし、それには自社サービスが本当に喜ばれ、価値を創出させる 「市場を正確に定義し」「具体的な戦略を実行する」 ことが不可欠です。以下に、ナンバーワンを狙うための戦略と注意点を解説します。
1. ナンバーワンを狙うための具体的な戦略
(1) 市場の絞り込みとポジショニング
ナンバーワンを目指すためには、競争の激しい広い市場ではなく、自社が優位性を発揮できるニッチ市場を絞り込むことが重要です。
- 手法:
- 地域限定：特定の地域や都市でのナンバーワンを目指す
例：「地方で最も使われている配送アプリ」 - 分野限定：特定機能やサービス内容に特化
例：「中小企業向けクラウド会計ソフトで顧客満足度No.1」 - 顧客層限定：特定の顧客層（年齢、職業など）をターゲットにする
例：「20代女性のヘルスケアアプリ利用者No.1」
- 地域限定：特定の地域や都市でのナンバーワンを目指す
(2) 差別化ポイントの明確化
ナンバーワンを取得するには、他社にはない明確な差別化ポイントが必要です。
- 実践例:
- 高い品質：競合製品よりも信頼性や性能が高いことを示す。
例：「99.9%のシステム稼働率」 - 利便性：顧客にとって使いやすい設計や優れたサポート体制。
例：「24時間365日のサポート対応」 - コスト面の優位性：競合よりもコストパフォーマンスが良い。
例：「初期費用無料で導入コストNo.1」
- 高い品質：競合製品よりも信頼性や性能が高いことを示す。
(3) 顧客の信頼を得る施策
顧客からの信頼がなければ「ナンバーワン」のイメージを構築することは難しいです。顧客満足度を向上させる施策を同時に行いましょう。
- 方法:
- 定期的なアンケート調査で顧客ニーズを把握。
- 導入事例を積極的に公開し、信頼感を醸成。
- 口コミやレビューを管理し、高評価を維持。
(4) 認証・認定を活用
公的な認証や第三者機関の評価を受けると、信頼性が飛躍的に向上します。
- 具体例:
- 顧客満足度調査を実施し、「調査結果No.1」として公表。
- 業界団体や認定機関からの表彰を取得し、PRに活用。
2. ナンバーワン取得に向けたプロセス
-
市場調査の実施
- 現在の市場状況や競合他社の強みを把握します。
- ニッチ市場の可能性や未開拓の需要を見極める。
-
目標の設定
- どの分野でナンバーワンを目指すのか明確化します。
- 例：「地方都市での利用率No.1」「特定業界での導入数No.1」など。
-
アクションプランの構築
- 広告やキャンペーンで「ナンバーワン」の認知度を高める戦略を計画。
- サービスの差別化を顧客にアピール。
-
継続的な検証・改善
- KPI（重要業績指標）を設定し、定期的に進捗を確認。
- 必要に応じて戦略を修正。
3. ナンバーワンを狙う際の注意点
(1) 法令や倫理の遵守
- 「ナンバーワン」と表記するには、その根拠を明確に示す必要があります。
- 消費者庁や公正取引委員会のガイドラインに基づいた表現を行いましょう。
(2) 過度な宣伝へのリスク
- 過度な誇張や根拠のない宣伝は信頼を損なう可能性があります。
- 明確なデータや第三者の証拠を使用して信頼性を担保しましょう。
(3) 継続的な維持の重要性
- 一度ナンバーワンを取得しても、それを維持する努力が不可欠です。
- 顧客ニーズや市場環境の変化に応じて改善を続ける必要があります。
1. 情報の取得方法に関する観点
取得するにはどうしたらいいか？
- 目的別の方法
- 市場調査：リサーチ会社やデータプロバイダーの利用
- 顧客アンケート：対象者に直接聞き取り調査を実施
- データ解析：自社内データ（売上やアクセス解析）を活用
- ツールの活用
- Google AnalyticsやBIツールを活用し、必要な情報を可視化
- SNSの分析ツールを用い、トレンドや顧客のニーズを収集
| カテゴリ | 手法 | 方法 | 例 | 具体策 | ポイント |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. 直接的手法 | a. 自社データの活用 | 自社の持つデータを整理・分析 | 売上データ、顧客リスト、Webアクセスデータ | – BIツール（Tableau, Power BI）でデータを視覚化 – Google Analyticsで顧客行動を解析 |
内部資源を活用し、コストを抑えつつ迅速な対応が可能 |
| b. アンケート・インタビュー | 顧客や関係者に直接質問 | オンライン調査ツール（Google Forms, SurveyMonkey） 対面や電話でのインタビュー |
– 簡潔な質問で顧客満足度や需要を把握 – 謝礼や特典で回答率向上 |
顧客の生の声を収集可能。内容が正確で深堀りしやすい | |
| c. フィールド調査 | 実際に現場に行き、観察やヒアリングを行う | 競合店でのミステリーショッパー体験 市場の現場観察（店舗訪問や展示会参加） |
– 現場確認でリアルな情報を取得 | コストがかかるが、競合や市場動向を把握可能 | |
| 2. 間接的手法 | a. 公開データの利用 | 政府機関や業界団体、企業の公開データを活用 | 総務省統計局のデータ、白書、業界レポート | – 必要なテーマのデータをピックアップ – 無料または安価で利用 |
信頼性の高い情報を入手可能 |
| b. 専門機関のレポート購入 | 市場調査会社やコンサルティングファームのレポートを購入 | Statista、富士経済、矢野経済研究所の調査レポート | – 業界トレンドや顧客動向を即座に把握 | 費用は高額な場合があるが、専門的かつ信頼性が高い | |
| c. ソーシャルリスニング | SNSやインターネット上の情報を分析して顧客ニーズやトレンドを把握 | TwitterやInstagramのハッシュタグ検索、口コミ分析 | – BuzzSumoやBrandwatchで効率的に情報収集 | トレンドをいち早くつかむことが可能 | |
| d. 有識者・専門家への相談 | コンサルタントや業界専門家に意見を求める | セミナーやウェビナー参加、直接のメールやSNSで質問 | – 有償のアドバイザー契約を検討 | 知見が深く、即座に実行可能なアドバイスを得られる | |
| 3. その他の手法 | a. 競合分析 | 競合企業のマーケティング戦略や製品情報を調査 | 競合のWebサイトやSNS、広告を定期的にチェック | – SimilarWebやSEMrushで競合のアクセスデータを把握 | 自社との差別化戦略を設計可能 |
| b. クラウドソーシング活用 | クラウドソーシングサービスで専門家や調査員に依頼 | クラウドワークス、Lancers | – 特定分野の調査やデータ取得を代行 | コストや工数を抑えつつ、専門家の力を借りられる |
メリット・注意点
- 直接的手法: コストは抑えやすいが、自社リソースの負担が増加する可能性あり。
- 間接的手法: 信頼性が高いが、費用や外部依存度が上がる点に注意。
- その他の手法: 競合対策や柔軟性のある外部委託が可能だが、適切なツール・契約が必要。
2. 表記や表現方法の観点
表記方法
- 明確さと信頼性の確保
- 誇張を避け、具体的な数値や比較基準を提示
- 「顧客満足度〇〇％ No.1」などの根拠を明示
- 訴求力の向上
- 対象者が求める価値を表すキーワードを活用（例：「最速」「安心」）
- 賞や認定機関のロゴを掲載して信頼性をアピール
3. 問題が発生した際の対応
問題になった際にどうすればいいのか
- 事前の備え
- データの出典元や取得経緯を記録し、検証可能な状態を維持
- 弁護士や法律専門家に表現内容を事前に確認してもらう
- トラブル対応
- 迅速な対応：問題指摘があれば即座に情報を公開・訂正
- コミュニケーション：顧客や関係者に丁寧な説明を実施
4. 成長段階の事業におけるNo.1戦略
今のレベルの事業でもNo.1は取れるのか
- ニッチ市場の開拓
- 大手と競合しない特定分野や地域を狙い、No.1を目指す
- 例：「地元でNo.1のパン屋」「特定層向けサービスNo.1」
- 成長段階に応じた目標設定
- 初期段階：地域や特定分野でのNo.1を目指す
- 中期以降：全国規模の認知や評価を目標にする
5. 配信母数に関する戦略
おすすめの配信母数
- 初期段階
- 小規模のターゲットリストを用いて、反応の高い層を中心に配信
- 例：メールリストの1000件以下からスタートし、テストを重ねる
- 成長期
- SNS広告やリターゲティング広告を活用し、母数を増加させる
- 適正なCPA（顧客獲得単価）を維持しながら拡大
6. 目指すべきNo.1の形
どんなNo.1を取ればいいのか
- 顧客視点でのNo.1
- 「使いやすさ」「コストパフォーマンス」「顧客満足度」のように顧客価値に直結するNo.1
- 分野特化型No.1
- 特定カテゴリーや業界でのNo.1（例：スポーツウェア業界での「耐久性No.1」）
- 認定や受賞によるNo.1
- 外部認定（例：ランキング1位や受賞実績）による信頼性の裏付け
全体のまとめ
この分類に基づき、戦略を組み立てる際は以下の手順が有効です：
- 目的を明確化：どの観点を優先すべきか決定する
- 具体的な方法の選定：必要なデータ取得手段や表記方法を選択
- リスク管理の徹底：問題発生時の対応フローを用意
- 成長戦略を設計：事業のフェーズに応じてNo.1を目指す分野を選ぶ
※このフレームワークにより、観点ごとに適切な戦略立案が可能です。
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戦略の意思決定を誤らないために、最低限重要なことをしぼれば、
費用や時間がかからないリサーチでも十分です。ただし、抜けてはならないリサーチとマーケター両方の観点を抑える必要があります。
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